Livraisons & retours

Livraison

→ Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.

→ Les envois sont effectués par La Poste via lettre suivie ou Colissimo, service de livraison avec suivi, remise sans signature.

→ Les délais de livraison sont dans la majorité des cas de 3 à 8 jours ouvrés et donnés qu’à titre indicatif. Certaines commandes étant traitées de manière individuelles et la teinture étant un processus artisanal demandant du temps, le délai peut être supérieur et il sera communiqué à l’acheteur. Si les délais dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. L’entreprise Esflorada pourra fournir par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis.

→ Les risques liés au transport (perte ou endommagement) sont à la charge de l’acquéreur ou du transporteur à compter du moment où les articles sont en sa possession. L’acheteur est tenu de vérifier en présence du livreur l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

Click & collect

→ Lors de sa commande, l’acheteur a la possibilité de choisir l’option « click & collect », autrement dit venir récupérer son achat en mains propres à l’atelier Esflorada.

→ Cette option est visible lorsque l’acheteur clique sur « calculer les frais d’expédition » et inscrit dans « ville » et « code postal » une localité du département du Var ou des Bouches-du-Rhône. Il est toutefois possible d’envoyer un email pour demander l’option si la localité ne fait pas partie de ces départements.

→ Une fois l’option choisie, l’acheteur reçoit un email afin de convenir d’un rendez-vous.

Retour

→ En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi retourner le produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

→ L’échange des articles ou le remboursement ne pourra être accepté que si les articles commandés sont retournés en parfait état, ni porté, ni sali, ni lavé, ni détérioré.

→  Les frais de retour restent à votre charge, cependant en cas d’échange les frais d’envoi ne vous seront pas refacturés.

→ En revanche, en raison de leur caractère individuel, les produits dits « personnalisés » ne pourront faire l’objet d’aucun échange ou remboursement.